De opdrachtgever was een vooraanstaand bedrijf dat in de laatste jaren een zeer snelle groei had gekend. De infrastructuur was centraal opgezet en de werkplekken vergaand gestandaardiseerd. De kosten per werkplek waren relatief laag, maar vooral de nieuwe medewerkers en de hoog opgeleide eindgebruikers klaagden steen en been: remote toegang…
Lees verderTag: helpdesk
Een overzicht van de ITIL processen
Inleiding ITIL is de afkorting van Information Technology Infrastructure Library. Het is een publicatie van best practice oplossingen voor de Informatie Technologie. Met andere woorden: het zijn richtlijnen die aangeven hoe een IT dienstenleverancier kan garanderen dat zijn klant de producten en diensten krijgt die hij wenst. Deze richtlijnen zijn…
Lees verder